비행기가 지연·결항됐을 때 — 받을 수 있는 것과 못 받는 것

**항공사 귀책**이면 배상 대상입니다. 정비 지연, 승무원 스케줄 문제, 초과 예약(오버부킹)이 여기 해당합니다.

**불가항력**이면 배상 의무가 없습니다. 기상 악화, 천재지변, 관제 지시, 공항 사정, 항공기 연결 문제 중 일부가 그렇습니다.

**같은 지연이어도 사유에 따라 결과가 갈립니다.** 그래서 **사유를 기록으로 남기는 것**이 가장 먼저입니다.

카운터나 게이트에서 **지연·결항 확인서**를 요청하세요. 사유와 시간이 적힌 서류이고, 나중에 배상 청구나 보험 청구의 근거가 됩니다. 현장에서 받는 것이 가장 쉽습니다.

**안내 방송과 전광판을 사진으로** 남겨 두세요. 시각이 찍힌 사진이 도움이 됩니다.

국내에서는 **소비자분쟁해결기준**이 배상 기준을 제시합니다. 법이 아니라 분쟁 조정의 기준이지만 실무에서 널리 쓰입니다.

**국내선은 지연 시간**에 따라 운임의 일정 비율을 배상하도록 되어 있습니다.

**국제선은 지연 구간에 따라** 배상 비율이 달라지고, 결항이면 대체편 제공 여부에 따라 달라집니다.

**대체편을 제공받았다면** 배상 범위가 줄어듭니다. 항공사가 다음 편에 태워 주고 식사·숙박을 제공하면 그만큼 반영됩니다.

**항공사 약관도 함께 봐야 합니다.** 약관이 기준보다 유리하면 약관이 적용됩니다.

**유럽에서 출발하는 항공편**은 EU 규정의 적용을 받습니다. 항공사 국적과 무관하게 **출발지가 유럽이면** 대상입니다.

반대로 **유럽으로 들어가는 편**은 EU 국적 항공사일 때만 적용됩니다. 한국 항공사를 타고 인천에서 파리로 갈 때는 적용되지 않습니다.

**지연 시간과 비행 거리에 따라 정액 보상**이 정해져 있어 계산이 명확합니다. 운임 대비 비율이 아니라 정해진 금액입니다.

**불가항력이면 면제**되는 것은 같습니다. 기상이나 관제, 파업 중 일부가 해당합니다.

**청구는 항공사에 직접** 합니다. 대행 업체가 수수료를 떼는 경우가 많으니, 먼저 직접 신청해 보고 거절당했을 때 다른 방법을 알아보세요.

• 유럽 출발 — 항공사 국적 무관하게 EU 규정 적용
• 유럽 도착 — EU 국적 항공사일 때만
• 지연 시간 + 비행 거리로 정액 보상
• 불가항력은 면제

배상과 별개로 **기다리는 동안의 편의 제공**이 있습니다.

**식사·음료**는 일정 시간 이상 지연되면 제공하는 것이 일반적입니다. 바우처를 주는 경우가 많으니 카운터에 요청하세요.

**숙박**은 다음 날로 넘어갈 때 제공됩니다. 공항 인근 호텔과 교통편을 함께 안내받을 수 있습니다.

**통신 수단**을 요청할 수 있습니다. 국제전화나 이메일로 연락할 방법을 제공하도록 되어 있습니다.

**요청하지 않으면 안 주는 경우가 많습니다.** 가만히 기다리지 말고 카운터에 물어보세요. 줄이 길면 항공사 앱이나 고객센터로 동시에 시도하는 편이 빠릅니다.

**결항 시 환불이냐 대체편이냐**는 선택할 수 있는 경우가 많습니다. 일정을 포기해야 한다면 환불이 나을 수 있으니 성급하게 대체편에 동의하지 마세요.

**여행자보험에 항공기 지연 특약**이 붙어 있는 경우가 있습니다. 일정 시간 이상 지연되면 식비·숙박비를 실비로 보상합니다.

**신용카드 부가서비스**로 같은 보장이 되는 경우도 많습니다. 항공권을 그 카드로 결제해야 적용되는 조건이 흔하니 약관을 확인하세요.

**영수증을 반드시 챙기세요.** 실비 보상은 지출 증빙이 있어야 합니다. 공항에서 사 먹은 식사, 급하게 잡은 숙소 영수증을 모아 두세요.

**항공사 배상과 보험금은 별개**로 받을 수 있는 경우가 있습니다. 다만 중복 보상을 제한하는 약관도 있으니 확인이 필요합니다.

**수하물 지연**은 또 다른 항목입니다. 도착지에서 짐이 안 나오면 공항에서 **수하물 사고 접수(PIR)** 를 받아 두세요. 이 서류가 없으면 나중에 청구가 어렵습니다.