여행이 어그러졌을 때 — 항공 지연 배상과 여행자보험

항공사 귀책이면 배상 대상입니다. 정비 지연, 승무원 스케줄 문제, 초과 예약(오버부킹)이 여기 해당합니다.

불가항력이면 배상 의무가 없습니다. 기상 악화, 천재지변, 관제 지시, 공항 사정, 항공기 연결 문제 중 일부가 그렇습니다.

같은 지연이어도 사유에 따라 결과가 갈립니다. 그래서 사유를 기록으로 남기는 것이 가장 먼저입니다.

카운터나 게이트에서 지연·결항 확인서를 요청하세요. 사유와 시간이 적힌 서류이고, 나중에 배상 청구나 보험 청구의 근거가 됩니다. 현장에서 받는 것이 가장 쉽습니다. 안내 방송과 전광판을 사진으로 남겨 두는 것도 도움이 됩니다.

국내에서는 소비자분쟁해결기준이 배상 기준을 제시합니다. 법이 아니라 분쟁 조정의 기준이지만 실무에서 널리 쓰입니다.

국내선은 지연 시간에 따라 운임의 일정 비율을 배상하도록 되어 있습니다. 국제선은 지연 구간에 따라 배상 비율이 달라지고, 결항이면 대체편 제공 여부에 따라 달라집니다.

대체편을 제공받았다면 배상 범위가 줄어듭니다. 항공사가 다음 편에 태워 주고 식사·숙박을 제공하면 그만큼 반영됩니다.

항공사 약관도 함께 봐야 합니다. 약관이 기준보다 유리하면 약관이 적용됩니다.

유럽에서 출발하는 항공편은 EU 규정의 적용을 받습니다. 항공사 국적과 무관하게 출발지가 유럽이면 대상입니다.

반대로 유럽으로 들어가는 편은 EU 국적 항공사일 때만 적용됩니다. 한국 항공사를 타고 인천에서 파리로 갈 때는 적용되지 않습니다.

지연 시간과 비행 거리에 따라 정액 보상이 정해져 있어 계산이 명확합니다. 운임 대비 비율이 아니라 정해진 금액입니다. 불가항력이면 면제되는 것은 같습니다.

청구는 항공사에 직접 합니다. 대행 업체가 수수료를 떼는 경우가 많으니, 먼저 직접 신청해 보고 거절당했을 때 다른 방법을 알아보세요.

• 유럽 출발 — 항공사 국적 무관하게 EU 규정 적용
• 유럽 도착 — EU 국적 항공사일 때만
• 지연 시간 + 비행 거리로 정액 보상
• 불가항력은 면제

배상과 별개로 기다리는 동안의 편의 제공이 있습니다.

식사·음료는 일정 시간 이상 지연되면 제공하는 것이 일반적입니다. 바우처를 주는 경우가 많으니 카운터에 요청하세요.

숙박은 다음 날로 넘어갈 때 제공됩니다. 공항 인근 호텔과 교통편을 함께 안내받을 수 있습니다. 통신 수단도 요청할 수 있습니다.

요청하지 않으면 안 주는 경우가 많습니다. 가만히 기다리지 말고 카운터에 물어보세요. 줄이 길면 항공사 앱이나 고객센터로 동시에 시도하는 편이 빠릅니다.

결항 시 환불이냐 대체편이냐는 선택할 수 있는 경우가 많습니다. 일정을 포기해야 한다면 환불이 나을 수 있으니 성급하게 대체편에 동의하지 마세요.

여행자보험에는 여러 특약이 붙지만, 실제로 쓰이는 것은 대체로 아래 세 가지입니다.

• 해외 의료비(실손) — 현지에서 치료받은 비용 보상. 가장 중요한 담보입니다. 사고뿐 아니라 질병도 포함되는지 확인하세요
• 휴대품 손해 — 도난·파손 보상. 다만 단순 분실은 대부분 보상되지 않고, 자기부담금과 1개 품목당 한도가 있습니다
• 항공기 지연·수하물 지연 — 지연으로 발생한 숙박·식사·생필품 구입비 보상. 영수증이 필요합니다

여행자보험의 항공기 지연 특약은 일정 시간 이상 지연되면 식비·숙박비를 실비로 보상합니다. 사유와 무관하게 적용되는 경우가 많아, 기상 때문에 항공사 배상을 못 받는 상황에서도 쓸 수 있습니다.

신용카드 부가서비스로 같은 보장이 되는 경우도 많습니다. 항공권을 그 카드로 결제해야 적용되는 조건이 흔하니 약관을 확인하세요.

항공사 배상과 보험금을 둘 다 받을 수 있는 경우가 있습니다. 다만 중복 보상을 제한하는 약관도 있으니 확인이 필요합니다.

영수증을 반드시 챙기세요. 실비 보상은 지출 증빙이 있어야 합니다. 공항에서 사 먹은 식사, 급하게 잡은 숙소 영수증을 모아 두세요.

항공권을 특정 카드로 결제하면 자동으로 여행자보험이 적용되는 경우가 있습니다. 무료라 좋지만 한계가 뚜렷합니다.

대부분 상해사망·후유장해 위주로 보장 금액이 크고, 정작 많이 쓰는 질병 치료비 보장은 없거나 매우 적은 경우가 많습니다. 배탈·감기로 병원에 갔을 때 보상이 안 되면 의미가 적습니다.

카드 보험이 있다면 보장 내역서를 확인하고, 부족한 부분(특히 해외 실손 의료비)만 별도 가입으로 채우는 방식이 합리적입니다.

먼저 여행 지역입니다. 미국·유럽은 의료비가 매우 비싸므로 의료비 한도를 넉넉히 잡아야 합니다. 동남아 위주 단기 여행이라면 상대적으로 낮은 한도로도 충분할 수 있습니다.

다음은 활동 내용입니다. 스키·스쿠버다이빙·서핑 같은 위험 활동은 기본 담보에서 제외되는 경우가 많아, 별도 특약이 필요한지 확인해야 합니다.

기존 질병(고지 대상)도 중요합니다. 지병이 있다면 보장 제외 여부를 미리 확인하세요. 가입 시 알리지 않으면 나중에 보상을 못 받을 수 있습니다.

출발 당일 공항에서도 가입할 수 있지만, 온라인으로 미리 가입하는 편이 저렴하고 선택지도 많습니다. 출국 후에는 가입이 제한되는 상품이 대부분입니다.

현지에서 치료받았다면 진단서, 진료비 영수증, 진료 내역서를 반드시 챙기세요. 영문으로 받아두면 처리가 수월합니다. 이 서류가 없으면 보상이 어렵습니다.

도난을 당했다면 현지 경찰서에서 폴리스 리포트(도난 신고서)를 발급받아야 합니다. 이것 없이는 휴대품 보상이 거의 불가능합니다.

수하물 지연·분실은 또 다른 항목입니다. 도착지에서 짐이 안 나오면 공항을 나서기 전에 수하물 사고 접수(PIR)를 받아 두세요. 이 서류가 없으면 나중에 청구가 어렵습니다.

여권을 잃어버리는 등 긴급 상황에서는 영사콜센터(+82-2-3210-0404)에서 도움을 받을 수 있습니다.